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我所经历过的售后服务

2013-04-08cover
Acer, Apple 和 MuteWatch

上周三,我拿到了我人生中的第三块 MuteWatch,不是我有钱或闲得蛋疼要买三块同样的表,而是这表虽然很酷但是质量却不敢恭维。

我是在国贸商场的 emo+ 小店买的灰色的一块,样子见题图,有黑白灰三个颜色。买它主要是看中它的设计,功能也挺实用。好奇的同学可以到优酷搜索一下它的介绍视频。名字叫 MuteWatch 是因为它的闹钟是使用震动而不是声音来给你提醒。

第一次有问题是因为难以充上电,几乎是要像耍杂技似的以特定角度插入 USB 接口才能充上,我认为是 USB 接口接触不良了。拿去找店家,当即就给我换了一块新的。那是今年初的时候,距离购买时间刚过半年。

没几天,我的同事打电话来问我有没有遇上过充不上电的情况,我说刚因为这去换了块新的回来。不过她的情况比较麻烦,因为她是在瑞典官网买的,emo+ 没说帮她换(她也不好意思问),于是找原厂联系,那边解释确实有一个批次的货,答应出所有邮费换货,但她是邮寄国际快递也折腾得够呛。

我从 emo+ 拿回来的这块新表,开开心心戴上,没想到才戴了三个月,一天充电时 USB 接口上的塑料块脱落下来,露出电路板。于是再找店家,直接又换了一块新的。

就这样,这表现在都快戴了有一年了,还是新的。

还有另外两家体验售后服务的机会都是电子产品。巧的是,还都不止一次。

一家是 Acer,我在 2010 年新买了一台 Acer 笔记本,用上大约三个月后硬盘就坏了。当时是在杭州实习,去的教工路百脑汇的维修点。这些 PC 厂商的维修一般是外包,不过服务也挺好,拿去确认硬盘有问题就帮我换了一个,之后两年也没再有问题。大概一个星期弄好,只是我去取的时候竟然帮我重装的系统是 Windows XP!

我说我这电脑包括 Windows 7 专业版正版授权的。他们才帮我灌一个 Win7,还是拿他们的 Acer 内部人员使用版本而不是 Acer 的 OEM 版本,无奈我只能回家找个盗版的 Win7 专业版安装源装上。

到去年五月份,赶在够买的两年内这电脑再次出现问题,这次是在屏幕上。拿去中关村鼎好的维修点,接待的 MM 工程师说应该是屏幕有问题,给我换了块屏幕,几天后我去取的时候给我推销了延保,四百还是五百我忘了,我也买了。因为国内的电脑质保是分组件的,一年两年三年的都有,屏幕属于两年的,买了延保后基本上都能变成三年。

不料过了几天同样的问题又出现了,再次去找他们。结果还是被换屏,可能他们觉得反正屏幕是 Acer 免费提供的,就换呗。也没管是不是真正解决了我的问题。总之最后我又跑了几次。忘了大概是换两二块还是三块屏之后他们终于觉得似乎不是屏幕的问题,于是把屏线给换了终于解决问题。屏线本来是只保一年,不过好在我第一次换屏后买了延保,也就没收我的钱了。

最近一次就是我现在用着的这台 Macbook Air,前天中午正写着 Facebook Home 那篇文章时突然死机,关机重启后就无法正常使用,到恢复模式下用命令行拷出文件也遇到一些麻烦,心想可能是硬盘坏了(汗,我的笔记本硬盘是和我有仇吗,每次都是它坏)。

昨天下午去苹果零售店找的天才,是以为女天才帮我检测的。他们检测也很简单,插根网线运行检测程序自动跑一边而已。确实是硬盘坏了,说 3-5 天给我换个新的。没想到今天就打电话告诉我可以了。

取货是我被单子上的零件价格吓到了。SSD 128GB 硬盘价格 6141,人工费 259,总共 6400!因为在保质期内所以应付金额是 0。记得以前和一个朋友吃饭那天正好他去取回送修的 Macbook,给我们看了维修单上的零件价格,映像中是 1300 多,说看到这价格就买了个 Apple Care,觉得挺划算,这零件价格就能买几个 Apple Care 了。我现在也能理解他这份心情了。所以我怀疑 Apple 给它的配件标价这么高的用意是……

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